确认问题
记录问题适用的产品、版本或时间范围。
WORKFLOW STUDY / FLY
资料查询与答复
从产品手册和工作说明中查找依据，再形成适合当前问题的答复草稿。
工作流示例 · 非客户案例
定位资料
检索已允许使用的来源，标出对应段落与版本。
形成草稿
整理答复与未确认问题，保留原文出处。
人工确认
由负责人员检查后，决定怎样回复。
从一个具体问题开始
WORKFLOW STUDY / FLY
从产品手册和工作说明中查找依据，再形成适合当前问题的答复草稿。
工作流示例 · 非客户案例
记录问题适用的产品、版本或时间范围。
检索已允许使用的来源，标出对应段落与版本。
整理答复与未确认问题，保留原文出处。
由负责人员检查后，决定怎样回复。
从一个具体问题开始